Q&A

Q

sabao(シャボン)ってどんなブランドですか?

A
敏感肌の方にも問題なくお使いいただけるモロッコ産の天然ウチワサボテンオイルを配合したスキンケア製品をお客様へご提供しています。 また、弊社は日本国内では珍しい精製されたウチワサボテンオイルを単独オイルとして販売しております。 植物オイルには強い力があるので、お肌の弱い方やアレルギーを持っている方にとって、未精製オイルは刺激が強すぎることもあります。 シャボンではお肌の弱い人やアレルギーを持っている方にもウチワサボテンオイルを気軽にお使いいただけるよう、精製技術の優れた工場と協力し、お肌にやさしいオイルをお届けします。
Q

ウチワサボテンオイルってどんなオイルですか?

A
一年に一回しか採れないウチワサボテンの果実の種から抽出したオイルです。 1リットルのオイルを採るのに約8トンの果実が必要され、「ビタミンE」「リノール酸」が植物油の中でもトップクラスの含有量を誇り、すーっとなじみ、お肌を柔らかく整えてくれます。 その希少性と抜群の効能から“幻のオイル” と呼ばれ、最高級オイルとしても知られています。
Q

使用期限はどのくらいですか?

A
お手元に届いてから、6か月程度を目処にお使いください。 開封後はなるべくお早めに使い切られることをおすすめします。
Q

日中に使っても大丈夫ですか?

A
大丈夫です。 ウチワサボテンオイルは肌への浸透性に優れているので、適量ですとほとんど肌の表面に残りません。 ただし、日焼け止めの効果はありませんので、日中は日焼け止めを使用されることをおすすめします。
Q

ほかの美容オイルとどう違いますか?

A
ウチワサボテンオイルは美容成分と使い心地に特徴があります。ビタミンEをはじめ、エイジングケア成分として注目度の高い“リノール酸(オメガ6)”を含んでいます。 また浸透性に優れているので肌表面に残りにくく、100%ナチュラルにも関わらずベタつきにくいという特性があります。
Q

敏感肌ですが、使ってもいいですか?

A
お使いいただけます。ウチワサボテンオイルは特にデリケートな肌質の方にもおすすめしたい成分がたっぷり含まれています。 ですので、問題はございませんが、念のためご自身でパッチテストを行ってからのご使用をおすすめします。
Q

ウチワサボテンオイルは無添加ですか?

A
シャボンのウチワサボテンオイルは100%ナチュラル、防腐剤、香料、着色料などすべて無添加です。
Q

精製されたオイルは未精製オイルと比較して劣るのでしょうか?

A
それぞれに良いところ、悪いところがあるので一概に優劣を決めつけることはできません。 一般的に、お肌につけるものは刺激が弱い方がいいと言われています。 必ずしも、植物だから肌にやさしいとは限らないからです。 植物には強い力があるので、肌の弱い人やアレルギーを持っている人にとって、未精製オイルは刺激が強すぎることもあります。また、女性の場合は体のバイオリズムによって、肌の調子は変わりますので、ご自身の肌の状態をみて使い分けてください。
Q

動物実験はしていますか?

A
商品開発の為の動物実験や動物実験委託は一切行なっておりません。
Q

送料はいくらですか?

A
全国一律450円でございます。 ※お買い上げ合計3,850円(税込)以上の場合、送料は無料となります。
Q

配送会社はどこですか?

A
原則、普通郵便でのお届けとなります。 ・郵便ポストがある場合はポストに投函します。 ・郵便ポストが無い場合は対面手渡しでの受け渡しとなります。 不在であれば荷物は持ち帰りとなり、代わりに不在連絡票が郵便受けに投函されます。受取人は帰宅後、不在連絡票に記載されている内容を元に再配達の依頼を行い、保管期間内までに荷物を受け取るようにして下さい。 ※例外的に、宅急便コンパクト、レターパックを使用する場合がございます。 その場合も、基本的には同じ流れになります。
Q

日時指定はできますか?

A
申し訳ございません。現在、お受けしてません。
Q

注文してから10日経過しても商品が届きません。どうしたらいいですか?

A
初めに、不在票の投函確認をお願いします。 不在票がある場合は不在連絡票に記載されている内容を元に再配達の依頼をおこなってください。 商品、不在票どちらもない場合は配送トラブルが起こったと考えられます。 お手数ですが、お名前、お電話番号、ご住所、注文番号などを記載し、お問い合わせフォームより「製品未到着の件」と一言添えてご連絡ください。 ご連絡をいただいた日(時間が遅い場合、翌日まで)に製品を再送いたします。(送料弊社負担)
Q

返品はできますか?

A
商品の返品・交換は、商品到着日より14日以内、原則として未開封の場合、返品を承っております。 初めてお使いの商品の場合は、商品到着日より30日以内であれば開封済でも返品を承っております。 万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は弊社負担とさせていただきます。 お客様事由に起因する返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。 返品、交換の場合は必ず事前にお問い合わせフォームよりご連絡をいただきますよう、お願い致します。
Q

30日間全額返品保証について教えてください。

A
初めてお買上頂いた製品は、どのような理由でも、ご満足頂かなければ商品代金を返金致します。 ・初回ご注文の製品に限ります。 ・商品到着日から30日以内にお問い合わせフォームから返品のご連絡を頂いた方。 ・使用済の場合も空き容器を返品してください。 ・同一商品を2本以上ご購入の場合、1本分は必ず返金対象です。残りの本数分は未開封の状態であれば、返金対象になります。(製品の損傷が激しい場合、2本目以降の返金をお断りさせていただく場合がございます。製品の取り扱いにはご注意ください。) ・返送料はお客様ご負担でお願いいたします。 ・原則、着払い以外の方法でご返送ください。 ・返送が確認できない場合、ご返金はできません。 ・着払いにてご返送いただきました場合、ご返金額から送料分を差し引かせていただきます。 ・購入時の送料は、返金保証には含まれません。 ・返品商品到着後、30日以内に商品代金から振込手数料(500円)を差し引いた金額をお客様の指定口座に振込致します。 返金の流れは「お買い物ガイド」をご覧ください。
Q

注文完了などのメールが届きません。

A
メールが迷惑フォルダに振り分けられている可能性がございます。 メール受信設定の変更をお願い致します。
Q

商品以外の同梱物はありますか?

A
弊社は環境保護への取り組みからペーパーレスを実施しております。 領収書、カタログなどは同梱しておりません。 製品詳細はECサイトをご覧いただくか、お問い合わせください。
Q

(定期お届け便)2回目以降はいつ頃届きますか?

A
2回目以降のお届けは、ご指定いただいた周期でお届けいたします。(到着が前後する場合がございます。)
Q

(定期お届け便)定期便の解約方法を教えてください。

A
下記いずれかの方法にて定期便の解約が可能です。 ①ご購入者様にてストアへログインいただいた後、「購入履歴」より解約手続き ②お問い合わせフォームよりご連絡をいただき、弊社にて解約手続き マイページへログイン後、「定期便を解約する」を選択していただきますと、 次回以降のオーダーは作成されず、定期便の解約となります。 <①の方法> 1)マイページへログイン 2)右上のユーザー名より、「購入履歴」を選択 3)該当のオーダーを選択し、アイテム詳細画面横の「定期便を解約する」を選択
Q

(定期お届け便)商品の消費目安を教えてください。

A
モロッカンウチワサボテンオイル原液100%:30日 ブースターエッセンス ゴールド:60日 バランシング アクアクリーム:30日〜45日 ハーバルローション:30日~45日 バランシングクレンジングバーム:30日~45日